Úvod > Reklamace

Reklamace

Proces kalibrace i přejímání zakázek je řízen tak, aby ke stížnostem zákazníků a jiných stran pokud možno nedocházelo.

Zákazník má možnost reklamovat jakoukoliv část vykonané práce.

Stížnosti a námitky k činnosti České kalibrační stanice vodoměrných vrtulí se uplatňují u vedoucího ČKSVV. Za vyřízení námitky a dodržení časového limitu je odpovědný vedoucí ČKSVV.

O reklamaci  se vede písemný záznam v Reklamační knize. Záznam v závěru vyřízení reklamace zákazník podepíše.

V případě, že je stížnost nebo námitka k činnosti ČKSVV uplatněna, dodržuje se při jejím vyřizování následující postup:

1. stížnost nebo námitka ze strany zákazníka nebo jiné strany musí být podána písemně,
2. stížnost nebo námitka se zaeviduje v „Reklamační knize“, která je uložena u vedoucího ČKSVV. V Reklamační knize musí být evidovány tyto údaje:

• datum obdržení stížnosti,
• přidělené identifikační číslo stížnosti,
• název (jméno) stěžovatele,
• stručná charakteristika stížnosti,
• původní řešitelé zakázky,
• kdy a komu byla stížnost přidělena k vyřízení (řešení stížnosti nemůže být přiděleno původním řešitelům),
• způsob vyřešení stížnosti,
• datum vyřešení stížnosti;

3. o každém ústním jednání se stěžovatelem musí být vyhotoven zápis, který obdrží obě strany; zápis je uložen u vedoucího ČKSVV,
4. lhůta na uplatnění stížnosti nebo námitky je 15 dní ode dne obdržení výsledku kalibrace nebo kalibračního listu, pokud není dohodnut jiný termín,
5. lhůta na odpověď ze strany ČKSVV stěžovateli je 15 dní ode dne obdržení stížnosti, pokud není dohodnut jiný termín; odpověď musí obsahovat návrh na řešení stížnosti nebo její zamítnutí, pokud stížnost není opodstatněná,
6. v případě vyřešení stížnosti dohodou obou zúčastněných stran se záležitost uzavře protokolem o vyřešení stížnosti,
7. protokoly o vyřešených stížnostech jsou uloženy u vedoucího ČKSVV,
8. v případě, že zákazník nebo jiná strana nesouhlasí se způsobem vyřešení stížnosti, může na její vyřešení využít jiné zákonné možnosti.

V případě, že se na základě prověření stížnosti zjistí její oprávněnost, ČKSVV okamžitě informuje zákazníka, že chyba může vyvolat negativní následky. Realizaci nápravných opatření (oprava chybného výpočtu, opakování měření) vykoná ČKSVV na vlastní náklady.